顶岗周记最新

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　　实习的第一个星期——现实与理想的差距

　　临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始……

　　参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。

　　来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。

　　实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。

　　实习的第二个星期——小有收获

　　经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

　　实习的第三个星期——初试牛刀

　　在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。

　　实习的第四个星期——现场操作

　　一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。

　　经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

　　实习的第五个星期——意外的收获

　　时间飞逝而过，转眼间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症。在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。

　　有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。根据每个月的工作任务，开始给自己制定周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。

　　实习的第六个星期——新的锻炼

　　经过将近一个月的电话回访工作后，除除了汇报之前的工作情况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰巨的任务——跟老员工一起去拜访客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了)。

　　在出发地前一天我们就要将材料准备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清楚客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要达到的结果是什么等等都要在心里有一个简单的规划。当然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。

　　当然以上所谈的那些，老员工是不会告诉你的，比如他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，因为只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简单的纸上谈兵了。

　　实习的第七个星期——小的进步

　　经过一个月的锻炼，发现自己进步还挺快的，这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户面谈。

　　由于自己向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。

　　人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。

　　只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好!

　　实习的第八个星期——新的认识

　　在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。

　　展览是个很泛的概念，包含了很多很多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。

　　展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当复杂的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业(花卉)，建材等行业合作。所以，在展览中，有很多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有很多的行业……

　　实习的第九个星期——回顾

　　通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，并且把它结合实际的经济生活中。面对许多非常棘手又无奈的问题，通过过去大学里所积累知识的，是远远不够的，因为那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学知识是有一定距离的，与应用知识的距离就更为遥远。今后需要针对处于实际环境进一步学习相关的知识。特别关注现在的趋势，也许别人机会当作陷阱，但是自己一定要理智。。我感到对自己感触最深的是，提高自己交际能力，跟别人合作。一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在表面上做功夫。交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。如何做到呢?这些完全取决于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作则，需修身养性。因此待人要真诚，时时为人着想，处处为人行事。能够把自己溶入群体，而不耻向工人群众学习。要想立于不败之地，要吸收新的思想与知识，不断更新观念，趋于完善。这样才有利于思想与实际行动真正地结合，只有在思想演练，才能在最短的时间里把自己要从事的行业中处于领先的地位进而起着不可替代的作用，因为我将会为它比其他人付出更多创造更多价值。我也应该得到我应得到的报酬与珍贵的经验。

　　实习的第十个星期——总结

　　经过了将近三个月的实习对于展览会我认为企业一般存在着两种截然不同的观点与做法：有的企业，包括国内一些知名的大型企业，仍无法脱离粗放式的营销管理，常常仓促应战，展会营销工作缺乏针对性，组织策划尚停留在模仿阶段，缺乏对自身品牌独特的风格、独特的销售主张等方面的深入研发与创新。

　　另一类企业则在参加展会前较早的时间内就制定了严密甚至苛刻的展会营销计划指导其工作的开展。但在大多数情况下，原计划工作与展会的实际情况、消费需求、社会潮流脱节，因而，展会所产生的效果也就大大打了折扣，展会营销没有发挥应有作用的原因

　　反观展会营销工作做得比较出色的企业，总有一些共性存在：第一步就是根据公司的发展规划及营销目标，对企业的优势资源(产品、信息、技术、服务)或需求进行分析，之后再斟选出适时对路的展会推广，最后再从策划的角度考虑资源如何出奇制胜。

　　其次，制定的展会计划实施组织工作要有弹性，包括对未来变化与竞争的思考，有必要地反馈与调整机制。

　　最后，展会组织以及展览策划应有严格的流程与职责分工，并有专人负责项目，强调企业内部的协调，企业与外协单位的协调作业。经常听到一些企业主这样抱怨：本来的想法是这样的，可外协公司给我的展位及活动方案却与品牌及产品脱节，而更改方案则由于时间的紧迫而变得不可能，让企业主感到沮丧。部分企业内部组织很松散，以致展会上该收集的信息没有收集，该做的推广没有做好。

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　　第一周:

　　通过紧张的面试，我终于如愿进入到XX公司实习，实习期为三个月。学习相关的专业近3年了，但这是我第一次真正的接触相关的工作。因为这是我的第一份实习工作，心里难免有些忐忑不安。

　　怕自己没有能够做好相关的工作，给该企业带来不好的影响以及麻烦。在该企业安顿下来的时候，我们首先进行了为期5天的培训。在这5天的培训当中，我们对该企业的环境以及企业理念有了初步的了解。但由于我初来乍到，对我们的工作流程还不太不熟悉，幸好我们实习的负责人耐心的给我们讲解了一些需要注意的地方。

　　在他的引导下我们的实习工作也逐步进入正轨。这一周学习的内容不是很多，但是最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉各个部门的工作，以便在工作中能很好的协作。

　　第二周

　　在这一个星期里，我们结束了我们的培训。正式开始了我们的实习生活。我们的工作就是在基层里做一个普通的工人，起初不能理解该企业的用意。后来慢慢就想通了。只有下放到企业的最基层才能让我们更好的去了解该企业的运作、了解该企业的企业理念。而对于我们个人来说，我们之间的大部分人都是第一次参加工作也许只有这样才能让我们更好的贯彻吃苦耐劳的精神。

　　这个社会不缺少聪明的人，缺少的是能在困难中顶住压力的人。只有在最艰苦的工作里才能培养我们的抗打击能力，从而使我们更具社会竞争力。不过由于是我的第一份实习工作，而且是刚完成了从学生到工人角色的转换，特别是在如此艰苦的条件下所以难免觉得有些无所适从。但是，我会尽量调整心态，希望能够圆满完成这次的实习工作。

　　第三周

　　有时候我们觉得时间过得很慢，但时间又总是在不知不觉中过去了。不知不觉，来到这里已经有3个星期。在这3个星期的实习生活里虽然觉得很辛苦但还是觉得有所收获。经过了那么长的时间总算觉得自己已经进入了实习的正轨，不管是在工作上还是在生活上都在慢慢适应。我们的工作相比较学校生活来说还是有些枯燥，只是每天重复着一样的步调一样的工作。

　　毕业和想象中的工作生活有所出入!在我的想象里，每天的工作是充满着活力以及挑战的，也许每天会忙忙碌碌，没有时间吃饭没有时间好好的休息，但是至少是充实的。我向往着那样的生活。但是生活总是事与愿违的，但即使如此我也不希望让这稍显枯燥的生活消磨掉我原有的对生活的向往以及激情。除了，调整心态我们别无选择。

　　第四周

　　到单位已经有一段时间了，但对单位的了解紧是片面还需要进一步的了解。我本是个不善于交际的人，这也一直是我的障碍。

　　所以我到单位这么长时间了，交际圈只限于我们部门，对于部门的同事也是了解得甚少，由于平时的生活除了上班和下班没有多大的交集，因此每次一下班之后和同事之间也就没有了什么交流。由于一些老员工彼此相处的时间比较长，对彼此也要更加的了解地多，在他们之间的友谊会比我们新来的同事要深厚，于是我明显感觉到了新老员工之间的区别。

　　我努力尝试要改变这样的状态，但是即使遇上面熟的同事也只是偶尔打个招呼，有时候我只是不知该如何开口，我做过很多这方面的努力，只是效果不佳。我希望在接下来的日子里这种状态会有所改变。我也会更加努力的融合进这个部门。

　　第五周

　　在这一周了，我尝试了很多的方法让自己融入这个部门的圈子。于是我尽量找他们感兴趣的话题、尽可能的在上班的空闲时间里和他们有更多的交流。在工作上，当我完成我的工作之时我也尽可能的去帮助他们。

　　下了班以后，我并没有像以前一样整天呆在宿舍玩电脑，更多的我选择了和同事出去打打球或者是吃吃宵夜。有时候我们不得不承认有很多的感情都是在球场上以及饭桌上产生的。经过这一个星期的努力，我和部门的同事对彼此之间的了解也越来越深。对于我，他们也少了刚开始的一点点尴尬及隔阂。

　　也许这个世界上的人形形色色，但是没有人会拒绝善意。只要你拿真心去和别人交往，你一定会得到相应的回报。在这个社会上我们不能总是太过于被动要自己去掌握与人交流的主动权，只有这样我们的未来才不会处处处于被动的状态。

　　第六周

　　由于与老员工之间相处的越来越好，于是在工作上也给我带来了很多的便利。他们很耐心的给我讲解了一些工作上的注意事项，以及他们多年来的工作经验。我们不得不承认好的人际关系对我们自身的反正来说存在着重要的意义。不仅是个人也好还是企业也好，只有在良好的人际关系下才会有良好的合作。良好的合作往往有助于我们工作的高效完成。

　　能让我们事半功倍而不是事倍功半。这些体会都是在实习过程中所得到的，我终于明白在我们真正踏入社会之前为什么要进行实习。因为学校所教与我们的知识毕竟有限，只有在实际的工作中我们才能学到更多的知识及体验。而这些体验是我们花再多的钱也不能购买的。因为这是只属于我们自己的，不会随着时间的流逝而被遗忘。

　　第七周

　　工作中，我们难免会犯错所以挨骂也是在所难免的。当这件事发生在我的身上的时候我才深刻体会到解释就是找理由，据理力争是没有用的。你对领导解释得越多结果就会变得更糟，所以主动承认错误是关键。

　　由于认错态度良好于是领导也就随便骂骂也就算了。我们常常会做错事，也常常会被误解。在工作中不管我们是犯错还是被误解，我们首先要做的不是跟上级阐述我们犯错的理由首先要做的是承认错误。当被误解的时候我们不要忙着去解释，当领导处于愤怒之时，过多的争论只会让事情往更加恶劣的情况发展，倒不如听他说完然后道个歉。其实对于我们来说认错只不过是一件很简单的事情。而且关于误解，总会随着时间的的推移而水落石出的。所以没必要和上级激励力争，因为你们之间本来就是不平等的!

　　第八周

　　幸好上次的错误没有给领导留下太多的坏的印象，由于这阵子的工作完成的还算是比较好，于是领导在大家面前夸奖了我，也算是这阵子辛勤工作的回报吧。所以下班的时候觉得心情特别舒畅。

　　我想这也许就是为什么马斯洛把自我价值的实现放在人类需要的最顶端的原因吧。每个人都需要自身的价值被肯定，当我们的价值得到实现的时候我们就会觉得愉悦，而当我们的不能得到他人的认可的时候我们就觉得难过。虽然这只是一个小小的夸奖，但对于一个实习生来说，能在众多的老员工之间得到夸奖也算是小有成就感吧。

　　因为不是我们所做的努力都是能够被人们所认可的，这就是为什么那么多人不能得志的原因。但是我相信上帝都是公平的，我们的努力一定能够得到回报的除非我们所做的努力还不够多。因此，不要放弃的太早不走下去你不知道你接下来遇到的是什么。

　　第九周

　　这一周我们的工作比较忙，大部分的时间里我们都是在加班。加班的时间多了工人的工资也就比较高了。虽然很累但是大部分的员工还是很高兴，也许对于我们这些刚出社会的人来说不太能够理解。在加班的过程中和一位老员工闲聊，在闲聊的过程中我得知原来他已经在这个厂里面工作了7、8年。我很冒昧的问了他一个问题:为什么，在这里工作了那么多年还是一个普通员工。

　　他没有责备我如此唐突。而是跟我说:那也没办法大字都不认识几个呢，怎么能去做那些工作呢?我突然觉得知识是多么的重要，虽然我们不能说一个人的学时就代表了一个人的能力，但是在如此功力、竞争如此大的社会。在一定的程度上一个人的学历代表着一个人的水平。因为没有企业有时间、而且愿意花时间去验证你到底有没有能力。所以只能通过一个人的学历来判断了。第一次觉得原来知识是那么的重要。

　　第十周

　　相比上一周，这一周的工作就稍微轻松一点了也没有忙了。所以下班以后我们就有了更多的时间做自己的事情了，一般在下班的时候我们都会选择去运动运动。尽管上班也有点累了，但是至少能做一些自己喜欢做的事情也算是一种放松的方法。突然在运动中觉得学校的生活已经离我们越来越远了，好好像从来没有如此的怀念过我们的校园生活。

　　当我们还在学校的时候我们曾拼命的想要逃离我们的学校生活但是真正步入社会以后才能明白，校园的生活是我们一生中最美好的时光。在上学的时候我们常常觉得压力很大，但是现在才明白原来上学所带给我们的压力是人一生中所有的压力中最小的一部分。不得不说一句很俗的话:每个人都是这样，只有在失去的时候才会觉得可贵。

　　第十一周

　　由于学校还有一些重要的事情要做的的原因，这个星期我们领导给我们批了几天假让我们回去学校处理一些事情。当我们走进学校，那种熟悉的感觉迎面而来。这种熟悉的.感觉让我们每一个人都觉得心情特别的愉悦。

　　虽然以后还不知道还有多少次机会踏进我们的校园，但是每个人都要成长，而成长中总伴随着得到与失去。所以我们不应该只看到自己失去的那部分，而忽略了自己得到的那一部分。还记得刚上大学的时候对这个学校的种种嫌弃。突然想起一句话:学校就是自己在心里骂一千遍但不允许别人骂一遍的地方。对啊，我们总是对我们的母校带着如此复杂的感情。我们很快就办完事情在学校多呆了一天以后我们就回到了工作的地方。不知道为什么的，从学校回来突然觉得好像觉得没有那么的累了……

　　第十二周

　　不知不觉中，来这里实习已经快两个月了，虽然时间已接近两个月，对工作也是越来越熟悉，但是有时还是会觉得力不从心。而且也失去了刚开始来实习的那种兴奋与好奇，觉得心情总是处在低谷当中，总是振奋不起来。在和领导的偶然闲聊的时候他很友好的跟我说:只要我用心地做，就会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。听他说完顿时觉得茅塞顿开。有人说过:凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。切忌不要粗心大意，马虎了事，心浮气躁。

　　做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸!对啊，每个职业都会有它的趣味所在的，像我之前所说的不走下去，我们不知道接下来会遇到什么。所以耐心等候吧。 第十三周

　　在上一周和领导的闲聊之后，在这一周我反省了一下这阵子的工作状态。我突然意识到与其自怨自艾还不如干些别的事情来充实自己，于是我主动要求在空闲的时间去帮帮别的部门的忙。

　　一方面我可以打发打发自己的时间，让自己变得充实而不至于自己的觉得生活无趣。

　　另一方面，既然我们实习是为了学到更多的知识那就趁着实习的期间尽可能的去不同的部门感受一下不同部门的工作。也许这样对我们真正踏上社会的时候也是有所帮助的。即使是生活无趣，其实我们也是可以让它变得有趣的。其实大部分的原因不在于生活，而是取决于我们带着怎么样的心态去看待生活。

　　第十四周

　　由于这一周领导批准了我提出的要去别的部门帮忙的请求，在这一周我也正式到别的部门去帮忙了。所以会比以往更加的，忙碌一点。虽然如此，但是和以往的生活相比我倒是更加喜欢现在的生活忙忙碌碌的。

　　通过在别的部门帮忙，我发现每个部门的工作都是紧密相连的，而每个部门的价值也是相同的，只有在每个部门的互补之中才能使整个企业的利润达到最大化。相反的只要任何一个部门稍有差池都会让整个企业的利益有所下降。因此，我觉得不管是哪一个企业都好，都应该加强企业个部门之间的联系，才能让企业在这个竞争强烈的社会生存下去。才能让企业立于不败之地。

　　第十五周

　　慢慢的在别的部门的帮忙工作也慢慢熟悉了，得到了上级领导的好评及赞扬。相比刚进入这个公司的时候不管是在为人处世上还是在工作的处理能力上也有所提高了，慢慢觉得一个人不管工作能力有多强要是不懂得怎么去和别人相处一切都是空谈的。这个实习教给我们最多的不是让我们去如何运用我们的专业知识，不是让我们去获得更多的知识，而是让我们明白何如去生活。

　　相信没有一个人不懂的如何生活，但是却不是所有人都懂得如何在这个社会上生活。通过在这里的观察我发现一般个性太强烈的人都不会再这里呆的太久，反倒是一些较为平和的人留了下来。我想了很久，也许是因为较为平和的人更加适应这个社会的发展趋势吧。

　　第十六周

　　在这一个星期里，我还是像往常一样工作一样下班。没有什么特别的事情发生。有时候没有什么事情发生也是一件很好的事情。虽然生活没有什么惊喜但是却也是至少没有什么不好的事情。

　　突然回过头去想在这里的那么多个日子，慢慢的好像已经很习惯。习惯这里的生活、这里的工作。日子好像也比之前想的要过的快一点，刚开始的时候曾经想过要快点结束现在也觉得还好。有时候我们觉得可能会很艰难的日子其实也是很快就过去了。所以我们总要对生活充满希望。

　　第十七周

　　这个星期又犯了点小小的错。虽然领导没有过多的责备但是心里还是觉得又些许的过意不去。人都是这个样子难免会有过错，首先要自己学会原谅自己。

　　如果自己一直处于纠结之中不愿意给自己宽恕，那么别人又怎么来宽恕你呢?我们可以犯错但是不能一错再错。于是我这样安慰自己。

　　在这样想之后自己也觉得心里好受一点，既然过去的事情已经不能再挽回了，那至少从现在开始我们还可以好好把握，避免下一个错误的发生。也许生活没有必要太过于纠结。

　　第十八周

　　我们都说社会这趟水太深。有时候和朋友闲聊都说说起诸如此类的事情，比如上级的什么亲戚被提升为了什么什么……经过在这个企业那么长时间的实习，我不得不承认:不管是在任何一个地方都会有太多的潜规则。

　　可是即使是这样我们还是不能被潜规则。我始终坚信只要是你有能力，只要是你能让企业有所发展，利益有所提高，不管是什么潜规则都会给你让步。与其抱怨还不如让自己更强一点，强大到有一天你会被别人看到为止……

　　第十九周

　　离实习结束的日子不远了，而实习结束了也就意味着我们很快就要真正踏入社会了。其实我在想在这段时间的实习过程中进入这个社会的各方面的准备呢?我想也许我已经做好了大部分的准备了，不管是心态上也好、生活上、工作上也好。在这个实习的过程中我们每一个人都在不知不觉中做好了准备。也许我们从来也没有发觉到这一点。

　　我想这也许就是我们实习最大的意义吧。对于每一个刚出校门的我们，身上有太多的锐气以及娇气。我们就像是刚出山上开凿下来的石头，有太多的棱角。而这实习的几个月就像是刻石把我们打磨得更加的圆滑。只有这样子才能让我们更好的去适应这个社会。而不被社会所淘汰。我感谢这个实习来得恰到好处，让我能够及时明白:怎么样的人才是这个社会真正需要的人。

　　第二十周

　　到现在为止我的实习工作就要接近尾声，我也即将结束在这里的实习工作。在这几个月里面带给我的感触太多太多，连自己也觉得奇怪到最后竟然有点舍不得，但是生活是向前的我们必须要忘前走。也许以后我们不再需要做如此艰辛的工作，也可以脱离低层的工作。但是我不会忘记这一段时间的实习所带与我的感受，不会忘记自己的原来的样子。

　　也许以后的路不会比现在更加顺畅，但是我坚信，这几个月的实习都挺过来了那么以后的路上还有什么可怕的呢。我相信只要努力未来一定会越来越美好的。“实践是检验真理的唯一标准”，通过这次实习，我也发觉自己有许多不足之处，但是所谓真诚所至，金石为开。在今后的生活中，我会朝着自己的目标，不断努力学习，弥补不足，为自己的理想而奋。

　　第二十一周

　　临近毕业的最后一年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始。

　　从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。突然面对这么大的转变，我知道我必须得适应。好在同事们都很乐意帮助我，这也给我了很大的动力去学习每件事情。

　　才来的那天最糗的事情就是去复印一点资料。平时在学校复印东西都是打印店的人复印的，从来没有自己亲手复印过。以为也没什么难的吧，谁知道我弄了半天都没复印出来，想想这么简单的事情又不好意思问同事，可急死我了。

　　好在一个同事姐姐看见了，主动教我怎么用，还跟我说以后再有什么不懂的就问她，不用觉得不好意思。后来我就经常请教同事问题了，不会再觉得有什么好尴尬的了。

　　由于现在还住校，所以我每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。我必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，这也锻炼了我的自制能力。

　　常言道:工作一两年胜过十多年的读书。实习时间虽然才几天，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。我发现除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。

　　我担任的是文员一职，每天都是整理文档，负责人员考勤，薪资福利，接听电话等工作，虽然工作简单但也不能马虎，一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。

　　1个星期的实习时间看似不长，但是因为刚进公司，也许是最艰难的几天，需要适应的东西太多，我想我能够克服的，在克服的同时也尽量把工作做到最好。

　　第二十二周

　　不觉中，来这里实习已十来天了，虽然时间已接近两星期，但是很多工作都还不是那么得心应手。不过同事们都很热心，很好相处，我一有什么不懂的都会请教他们，在他们的帮助下我也能够独自完成很多事情啦。

　　虽然在他们的眼里我看起来很小很年轻，都把我当作小妹妹似的，但是我自己却不那么想，我觉得既然在一起工作就要以同样的态度对待每件事，不能因为自己小就把事情推给别人。

　　为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，相信做起事情也会越来越顺手的。

　　一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

　　另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

　　我觉得自己进入工作的状态越来越好了，与同事们也越来越融洽，期待所有的事都越来越好!

　　第二十三周

　　经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。懂得从中学到一定的处理事情的发那个发，而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。

　　相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

　　第二十四周

　　在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的技术资料整理，还有就是如何去做好这个产品方面的设计，我本来以为就要将具体的尺寸用工具测量出来，然后通过autocad画出来就可以了，但是结果并不是想象中那么简单。

　　老板总是叫我一遍又一遍的检查画的图是否还有其他的错误，经过几天的检查，我开始感觉到一整天坐在电脑面前开始有些疲倦，整天面对着电脑，看着那枯燥无谓的图形，我有点开始厌倦了，但是我还是坚持着做着，细心的检查着。就这样我熬过了枯燥的一个星期。

　　第二十五周

　　俗话说的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一个星期的开始，早上起来呼吸着窗外的新鲜空气，来到厂里开始新的工作，将上个星期的零件图把他装

　　配起来，我以为本来是很简单的事，不过事实并不是想象中的那样的简单，在装配过程中出现了许多问题，这下可把我个弄荤了，都不知道该从何下手，比如说在装配的过程中出现尺寸的不一样，出现很大的间隙等等其他的许多问题。一时间看出许多的毛病和错误，只好在次慢慢的修改，寻找还有没有其他的错误。

　　经过几天的奋斗，修改和检查这个工作快临近尾声了，我总是在希望我的图不要在出现其他的错误。这个星期虽然结束了，但是我还是有地方值得我去学习的，真的是不易乐呼。

　　第二十六周

　　图是弄好了，接下来是开始进行生产，调试。真是毛病重重，错误多多啊!产品刚出来进行调试微出现这样那样的毛病。后来才清楚知道是怎么一回事。

　　不过通过这件事可以学到不少在学校所学不到的知识与经验，原来在设计绘图，这个零件是考虑的并不单单是把图绘出来，还要了解一些关于市场方面的信息，比如说价格，一些常用的毛坯，怎么做起来才方便简洁，如何把他设计成又好又方便的产品。还要考虑在加工过程中出现的误差，还有一些热处理方面的知识等等。

　　如果不想到这些结果会是难以想象的，浪费时间上其次的，最重要的是公司经济的损失。

　　第二十七周

　　经过一个多月的实习，虽然对公司不是那么的太了解，但是多少不等也有所了解。

　　天天做着一样的事，感觉得无比的枯燥只有自己一个人坐在电脑面前一整天，只有电脑从早到晚的陪者我，觉得好孤独，没有了以前在学校的那种欢声笑语，没有在学校的那种轻松悠闲自在了，有的只是空虚和寂寞。有些时候闲下来就坐在电脑面前发呆，不知道做什么。

　　就这样一天一天的耗着，感觉除了工作以外，自己的生活中就没有其他的新鲜的事情，或者是值得人去回忆，留念的了，没有了色彩斑斓的生活，有的只是枯燥的工作有些时候都有点冲动想不干了，去换换别的工作，想给累积更多的社会知识和经验，但是想了想还没有那么的冲动，还是在原来的地方老实的呆着。

　　第二十八周

　　虽然时间是过的那么的艰苦，但是还是有快乐的时光的，那天我和师傅出去吃饭了，在饭桌上，师傅没有以前那一脸的严肃，让我感觉到自己和他们就象兄弟一样，并没有那么的陌生。

　　在吃饭的时候叫我注意一些细节方面，并不象在学校大家在一起吃饭那么的随便，要有一定的规矩和礼数。叫我如何去喝酒，虽然我不会喝，他们就让我少喝点，意思一下，叫怎么在这里结交新朋友，也好为自己以后在社会混多一条路，多见见世面。那天我们吃的很高兴，也很开心，我第一次感觉这样无拘无束。

　　回到厂里的宿舍，呼吸着外面的空气，感觉到无比的舒畅，来到厂里终于有了一次真正的放松，心理觉得乐滋滋的。

　　第二十九周

　　经过了一段时间的工作，又开始踏上了新的征程，进行新的锻炼。经过一段时间的匆匆忙碌后，终于有了可以闲下来的一点时间。可以稍微的偷懒一下，好好的享受一下工作之余的快乐。

　　在这以后才上体验生活那种家庭生活的开始，开始我的新的工作:学习怎么做好日常生活中的细事，比如说说是挖排水沟，看似一件简单事，但是实际哂纳感做起来就显得的非常的棘手，对于我们刚步入社会的新大学生来说无疑是一个重大的考验，虽然我并不知道怎么去弄，更不知道如何弄好，但是我还是在其中努力的学习，领悟其中的心得。

　　这些活原来在家里并要自己去做，但我在这里能够亲身的体验到家人的辛苦与劳累。只有自己亲身经历，才能深刻体会。

　　第三十周

　　上一周的劳累与辛苦使我牢记心理，不过这一周又学到新的东西，虽然简单但是也很容易出错，我和我一个师傅去浇水泥板，在浇焊一块铁架子，放在里面来增加的它的强度，以防被什么大型机器从上面走的时候压坏了，我看着师傅做，便好奇的问你为什么不做成和扳子一样大的架子呢?师傅起初并没有告诉我为什么这样做，我一直带着这样的疑问。

　　后来和他一起浇的时候才发现，如果和它弄成一样大的话结果就放不进去，或者说以后弄出来，边上就会不平齐，不仅外观上面不怎么好看，而且有些时候不注意的话，他人从它旁边经过的会弄伤其他人。这个虽然简单，也许在书上的时候大家都会说，但你一旦在真正实践的时候就会想不到，只有实践了，才能更深的体会。

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　　实习

　　单位 长沙车站售票车间 时间 第 1 周

　　8月 1 日—— 8月 9日

　　工作情况记录：

　　刚到长沙车站人劳科，由长沙车站人劳科的晏姐接到我们到单位，并安排我们填写好一系列的工作须知，单位通知将对我们进行三天的业务，安全培训。

　　第二天开始，每天早上八点按时在多媒体教师进行培训，培训的第一天，主要让我们熟悉单位的环境，作业的方式，以及工作的内容，并有相关的领导带领我们学习。

　　之后的几天培训主要以安全方面为主，领导强调在实习期间我们必须严格遵守段里有关规定，做到三不伤害：不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害自己。

　　培训结束后，我们便到了自己所属的各个车间实习工作。我被分在了售票车间。之后便由票房的领导带领我们熟悉环境。同时给我们分配了带领我们学习的师傅。之后，便开始了一周的业务学习。

　　第一次接触难免有些紧张和新奇。师傅说的每一样业务知识我都用本子记录下来了。比如：卖小孩车票时要记得调整好售票一览界面要有一个“孩”字再发售车票。如果有些人要购小孩票一定要问小孩的身高。要严格要求作业的标准。遇到老人的话一定要多多和老人说好车次，多说几次没有关系，因为有些老人因为年纪大了耳朵不好使，所以多说说也是对自己和对他的一种责任心。

　　师傅教导我要学会和旅客打交到，千万不能和他们动怒，要学会沉住气，师傅边教我的同时也边告诉我一些和旅客打交道的方式，顿时让我这一首收获颇多。并让我对售票多了一份责任心和好感。

　　实习

　　单位 长沙车站售票车间 时间 第 2 周

　　8月10 日—— 8 月 17日

　　工作情况记录：

　　之后我开始慢慢的进入了状态，但是对于三班倒的上班模式，我还是有些吃力。

　　这一周的主要学习就是应急售票和自己亲自上阵。应急售票主要时在车站没有网络的时候采取的网上取票系统。发售本站无座票，办理退票和离线售票的方式。并且只可发售最近车次的本站无座车票。办理中转签证不办理始发改签，不办理异地票，通票等业务。

　　同时应急售票最需要注意，当客票系统恢复正常并运行稳定后，首先恢复非正常应急售票窗口的联网售票。应急售票窗口恢复联网售票前，必须先结账退出应急售票程序，并将应急售票信息全部上传至客票系统。具体按照见面提示框输入相关信息。然后汇总，交-班，上传数据。

　　师傅跟我说让我亲自操作，我生怕没做好，认真的敲打着键盘慢慢的卖票的时候才知道这份工作多么的不容易。自己受了天大的委屈都要往肚子里面吞。别人骂的多么难听你都要别着不能说出来。因为你一说，那么你就是在给自己找事。长沙车站毕竟是一个大站，很讲究文明礼貌，所以要做就要把一切做好，做到最好。

　　一周下来我觉得自己最大的缺点就是沉不住气，一下子就容易怒，找钱的时候也没有很认真仔细。由此差点把旅客给我的钱又都出去。后来师傅和我说，刚来的时候大家都是浮躁的。但是你千万不要着急，因为你还要在这里实习一年，要学会适应环境。调整心情。

　　听到师傅这么说，我顿时对自己行了深刻的反思。也决定要好好做，给自己长脸的同时也给师傅争面子。

　　实习

　　单位 长沙车站售票车间 时间 第 3 周

　　8月 18 日—— 8月 25 日

　　工作情况记录：

　　今天点名的时候班长说集团这段时间要进行大站的评比，有关的作业要求都是严格中的严格，只要有什么做的不对的就当场会说你。同时还有很多暗访组会在票房转悠，查看各种措施，会到窗口看你售票的纪律和作业是否标准，这一周上班都是憋着一口气，压力真的很大，生怕是自己的错误造成扣分。所以凡是都是小心。

　　记得周三的晚班，我坐在退票的窗口，当时对退票业务还是有些陌生。突然班长拿着电台说有一个暗访组的来了。然后走到退票窗口说，现在他在靠近退票窗口，不知道会不会进行退票。但是你们一定要记得扯退票费，说扣了多说的手续费。我记得当时我是手都在抖，每一张车票都是认真详细的跟旅客重复了很多次，那个时候大气抖不敢喘一下。还好最后他没有真的来退票，只是走到了我窗口后面的自售机查看作业情况。

　　每天重复最多的就是提前做好春运的准备，要严格要求自己。不能到手机上岗，不能带钱包。这句话每天点名都会强调。还会告诫我们这群实习生交钱一定要用钱袋子包好钱。不能徒手拿着钱就上楼交钱，这是违规的。说实话，有时候些喘不过气。

　　不过，随着时间的推动，当自己慢慢的适应了自己的工作环境，自己的工作方式的工作内容，自己也就开始慢慢的深入到自己的工作当中，一开始总会感觉无从下手，自己都不知道该怎么深入进去，包括自己的工作和学习，但是自己一旦深入进去也就能够感受到里面的乐趣和深奥。

　　学习的东西还有很多，所有的事情一般由不会到会，由生疏到熟悉，还是得慢慢的学，慢慢去体会，慢慢地积累一些经验。

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　　单位 长沙车站售票车间 时间 第 4 周

　　8月 26日—— 9 月 1 日

　　工作情况记录：

　　上班这段时间，班长决定加强我们的售票纪律，实现集团的战略目标，制定了工作纪律，每位售票员必须遵守。

　　一：按时上下班，不迟到，不早退，不能无故脱岗，串岗，有特殊事可向班长请假;上班时间工装，佩戴工号牌，保持着装整洁。

　　二：上班期间，严禁嬉戏打闹，严禁喝酒打架，严禁扎堆聊天，严禁玩手机，做与工作无关的事情等。

　　三：随时保持工作区域的卫生干净整洁，台面物品摆放整齐。

　　四：休假实行轮休制度，旺季节假日不安排休假。休假需提前一天向班长申请，做好工作的交接和安排。

　　五：午休，实习轮休制，节假日没有午休。

　　六：集团安排会议，学习，培训，无正当原因不得迟到或者不参加。

　　七：上班期间，必须保持良好的精神状态，不得把个人情绪带到工作中，在岗期间不得高声喧哗，严禁用不文明用语，严禁在售票厅睡觉。

　　八：不得在同事之间，同事与领导之间造谣污蔑，挑拨离间。

　　九：不得对游客说三道四，评头论足，给游客脸色看;多用礼貌用语，养成良好的习惯;在岗期间，严禁做掏耳朵，挖鼻孔，剔牙等不雅行为。

　　十：服从部门领导安排的各项工作任务，积极配合其他工作人员共同完成工作任务，对斤斤计较，影响整个团队的员工给予批评和警告。

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　　单位 长沙车站售票车间 时间 第 5 周

　　9月 2 日—— 9 月 9 日

　　工作情况记录：

　　告别了售票纪律，我便开始继续我的实习生涯。这一周接触了一项新的业务。银行卡废票。退票和改签时的电子支付操作流程。简单来说，废票时电子支付的提示框，按“确认”后售票程序向POS机发起退款指令。银行退款成功后POS机上会打印两联“退款单”，第一联为商户存根交给旅客签字后收回。第二章就是客户存根，时交给旅客手里的。当所有的程序完成后电脑会显示退款成功，那么就是成功的完成了此业务。

　　其次就是退票时电子支付操作流程，首先原票还原时显示该票的银行卡号，我首先向旅客取得银行卡，并和界面显示的银行卡号核对。按提示选择是否退票。如果旅客只退单张车票，则在“是否还有同一银行卡好核对，按提示选择是否退票，程旭辉提示在收单行的POS机上刷卡。其余的程序同上所述是一样的。

　　最后就是改签的电子支付操作。等价改签。票款相同，不需按刷卡机。高改低时将差价退还到银行卡内。相反低改高的时候就问旅客要银行卡进行刷卡改签。

　　别看上去容易，其实很难，因为有一些车票很容易搞错时间，一旦出票将无法进入第二次改签，唯一的办法就是自己赔钱。同时在改签退票的时候一定要和旅客说清楚中间的所有程序。因为一旦自己的一个小失误就可以构成旅客的投诉。

　　每次坐在这两个窗口我就觉得压力很大。退票窗口就是要一直看着钱，自己注意，因为你的抽屉就有上万的钱，每张票退得款项都不同。一旦自己分心就有可能多丢一张100元出去，那么到了结账的时候你少的钱就是自己往里面贴。改签的话就是不能改错车票，如果旅客的是非网银车票至少我们还可以采取废票对该票进行二次挽救，所过是网银，那么就是要陪旅客的退票差额。不过还是的认真吧，认真就会做好一切 。

　　实习

　　单位 长沙车站售票车间 时间 第 6 周

　　9月 10 日—— 9 月18 日

　　工作情况记录：

　　一晃到了第六周了。哎。这段时间算是体验了三个窗口给我带来不同的累感埃之前在退票坐久了又安排我坐了整个票房最难搞定的一个窗口。八号。说实话，很多师傅都说只要你做好了八号，那么就说明你在票房所有的业务都是很好的了。不过总要挑战看看，来这里不就是学习的吗。

　　一开始还是会多少的有些生疏，所以干什么动作都是很慢，八号窗口业务很多。比如旅客如果掉了车票那么就会到你的窗口来挂失。旅客没有赶上火车的话就会来你的窗口改签。旅客没有取到车票的话就会来你的窗口让你帮着查找自己的车票为什么在自售机找不到也取不到。还要给旅客查订单，很多很多。

　　这周一直都在坐八号，说实话，做了一个星期整个脸都要成包公了，从来没有过一丝笑容。要发火了就关了喇叭一顿疯狂骂了之后又轻声细语的和旅客说明白原有。归根到底就是忙不过来，业务太多了，还要接电话，电话有时候是由领导办公室打过来的，也有外面的旅客投诉进来的。我要安抚好外面旅客着急的心情的同时还要快速的帮领导们查票，签票。被骂了就忍着。有几次因为旅客过激的语言我都要哭出来了。

　　磨了一个星期，终于结束了一个星期的魔鬼改签生活。感觉像是做了一场噩梦，然后惊醒了，一身汗，然后感叹还好这是梦的感觉。但是还是会暗爽自己还是可以好好的驾驭这个窗口业务。其实也没有什么大不了的。实习这么久觉得自己的脾气也变得很好了。没有之前那么毛躁。越来越谈定了。知道怎么跟旅客交流是最好的方式，知道一个度，知道怎么去保护自己的同时又不会伤害到旅客。

　　就这样，我愉快的结束了八号窗口的生活。

　　实习

　　单位

　　长沙车站售票车间 时间 第 7 周

　　9月 19日—— 9 月 26 日

　　工作情况记录：

　　实习过了大半年了。业务也学习的差不多了，今儿就时温故了一下改签和退票的规定。

　　以下情况，按下列规定到安装有银行pos机车站售票窗口比照电子客票换取纸质车票的相关规定办理：

　　1.已经换取纸质车票，在换票地车站或者票面站办理。

　　2.在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代身份证已经办理进站检票手续但未办理乘车的经过车站确认后按照规定办理改签。

　　3.城车站和下车均具备二代居民身份证，检票条件，持二代居民身份证已经办理进站检票乘车，因伤，因病或者承运人责任中途下车。凭列车长开出的客运记录办理相关的手续。

　　退票或者改签后新票价低于原票的，因退票退款到所属的银行卡内。

　　在车站售票口办理铁路电子客票改签可以采龋出纸质车票后进行改签或不用换票直接在窗口改签程序中办理改签两种方法。

　　突然觉得售票也是一种艺术。各种杂七杂八的东西都需要做。不过让人欣慰的是，就是你要认真学，其实乐在其中。

　　实习

　　单位 长沙车站售票车间 时间 第 8 周

　　1月 10 日—— 1 月16 日

　　工作情况记录：

　　这一周还是坐在了售票窗口，一切都还算顺利，但是这一周有一件事给我印象还是比较深刻的。就是给旅客买错了车票，然后在我手足无措的时候，我的师傅教我怎么挽回损失，把这张票处理成了废票。

　　当我正在买车票的时候来了一位中年的男人，带着眼镜。然后说要去哪里的车票，然后在出票之前我也更他反复的确定是否要去这里时他也点头和我确认是的，于是我在出票前又问了一次。他不耐烦地说是的。后来我就帮他把车票打了出来。一打出来，他拿着车票和钱就离开了我的窗口。大概过了五分钟左右，他就在转了回来在我窗口那里开始敲窗引起我注意他。我问他为什么敲窗，他气势汹汹的说我帮他买错地方了。我当时也生气了，我说我在帮你买的时候问你那么多次你都说是的，现在又说不是你是什么意思。他说我普通话不行，服务不周到，要投诉。当下我就很来气。于是我就跟他在窗口吵起来。

　　后来争吵的声音越来越大了，我的师傅闻声来到我的窗口，抢过我的话筒就对着那个男的吼了一句，那男的就老实了，说难听点就是一个吃硬怕软的人，后来我师傅说别理他，帮他把车票废了。

　　那也是我第一次看废票的过程，就是进入到废票处理，然后将票面右上角的票面数字输入在废票里，然后确定就可以处理好了。为了防止车票没有废进去，就可以再去废票一栏查看。

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　　单位 长沙车站售票车间 时间 第 9周

　　1月17 日—— 1 月23 日

　　工作情况记录：

　　这一周刚开始还是在想上次那个废票的事情。自己也稍微总结了一下原因。有很多到达地方的读音会很形象似，特别是加上旅客原来有的那种家乡口音，更让人琢磨不透。所以每当这个时候都会理解或者误解成别的意思。上次的这个事情我也是有原因的。就是没有让旅客自己看对着外面的显示频。旅客再怎么笨，看字还是认识的。所以上次他也说得没错。是我 的服务有问题。以后还是得认真细心点。

　　还师傅废票的我，这段时间做什么都是小心翼翼的。今天上班的时候有点心不在焉的。后来我们班长说下午给我们自己发工号，以后要单独开窗的时候我心里一下子慢了半拍。终于 等到了这个时候了，什么都是要靠自己不能依赖师傅了，说实话心里还是有点暗暗地欣喜。但是接下来会发生什么自己也不敢想。

　　下午我正买着车票的时候，我们班长拿着一张小纸条走到我了身边，告诉我这就是我的工号了，还把一个装订好的工号牌发到我的手上，说这就是你的工号，就像师傅的工作牌一个道理。拿到实习牌我的欣喜若狂，我师-父坐在我边上说，这下好了，徒弟也要自己单独开窗了，这个星期要好好学了。别到时候有些业务不懂说师傅没交你埃

　　所以今天师傅一天都坐在我窗口，看着我卖票，告诉我没有作对的地方，然后教了我很多小技巧。比如说怎么售出站票，怎么用快捷方式选择旅客需要的指定卧铺。怎么从选择卧铺跳转到选择软卧。怎么处理插队的旅客。其实师傅人挺好的，一直帮着我，从来就没说过我什么。有这么一个师傅心里也挺开心的。

　　实习

　　单位 长沙车站售票车间 时间 第 10周

　　1月24 日—— 1 月30 日

　　工作情况记录：

　　这周开会的时候班长说要车间组织活动要去桂林玩，然后三班被分成了一般，二班，乙班。乙班就是在三个班中抽取些人去上这个班，这个班比较舒服，上一休一的。但只持续一星期。等班组搞完活动就要回自己班组上班。

　　而我因为个人的原因被分配到了乙班。所以没有同班组一起去桂林玩。说实话还是有些失落的。但是既然没有去那还是得做好自己本分的工作。所以之后班组外出了我就调到了乙班的工作。点名的时候我还以为自己会分到去卖票。结果这个班的班长出乎意料的让我去座服务台。让我学习服务台的业务，这一说让我兴奋的呀，我做梦都去服务台一个班。外面和里面相比简直就是天堂。

　　班长给我安排了另外一个实习带着我，班长说他专门在服务台所以业务会比较熟悉，所以让我跟着他学，我说好的，班长说让我好好跟他学，别丢失一天实习的机会，我说好。然后出去之前班长带我看了外面自售机，看哪些需要带着票卷换卷。说实话实习这么久才知道还有这么一个小电脑，是观察外面自售机的动态的。才知道每天外面自售机的重要性。帮我分担了不少工作。

　　运气不错的是一出去就碰上了要换票卷，在那个实习生的带领下，我看着他的各种操作，换票卷的过程跟在票房里面的程序是一个样子。但是自售机有一点不好就是容易废掉最后一张车票，所以在出最后一张车票的时候一定要注意不要卡票。然后要点击查看票号，然后好好的看上下的票号，看车有没有跳号，最重要的一点就是重新开机，然后看到旅客成功取票再离开。

　　实习

　　单位 长沙车站售票车间 时间 第 11 周

　　1月31 日—— 2 月6 日

　　工作情况记录：

　　从乙班分回到了自己的班上，又开始了正常的作息生活，这周班长安排我坐八号窗口，我当下脸就乌云一般，之前刚来的时候师傅就带我的坐的八号，我知道这个位置在这么一个旺季是多么的惨痛。

　　长沙车站票房有这么一说，你坐好八号窗口了，那么票房的所有窗口你便没问题了，但是哪有那么好坐呀，八号处理的问题太多了。比如旅客要查找网上购票的订单号就会来，然后改签也会来，楼上领导打电话查票必须要在第一时间查号并且出票。特别是在你查票的同时你必须安抚好在窗口等待改签旅客的心情。同时你要处理好打进来的投诉电话，因为票房有一说，投诉不能离开票厅，必须当场解决。

　　若旅客车票丢失，那么也会被带来八号窗口。如果说身份证被封锁处理成黑名单，也要帮他们打铁总电话然后处理好让旅客继续购票。然后有些旅客在进站之前把车票丢失了必须得挂失也会到窗口来找你,这种情况必须跟旅客强调要上车找车长开客运记录下车去退票。铁路工作证签票也是在这个窗口，签票必须要做的就是要登记好工作证上面的工作单位，姓名，还有工作号码。到时候查询方便。特别春运期间。

　　不过庆幸的这周下来没有在窗口出什么问题，什么都做好了，也没有招来什么投诉，师傅还表扬我做得不错。我也挺佩服自己的，虽然中间真的发生了很多，被骂了无数次，佩服自己的忍耐性的同时觉得自己也做得够不错的了。

　　顺利完成八号窗口的业务自己也松了口气，师傅也送了口气。心里暗暗地爽起来，窗口业务终于没啥问题了。

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　　单位 长沙车站售票车间 时间 第 12 周

　　2月7 日—— 2 月13 日

　　工作情况记录：

　　这段时间进入了春运期间，大家都还是为了春运备战起来，班长每次点名都在说上班作业纪律，不能带手机，不能带钱包，交钱要用钱袋，不能徒手拿着钱让钱暴露在外面。

　　不过班长说的真的是对的，每天都有很多检查组来暗访，然后封账查询账单是否正确，就单单说这一周就有很多暗访组来，只有一次，有一个暗访组在长沙下车，然后客运知道后电台通报了车站的各个车间，后来在票房看到了暗访组的身影，一进i票房，服务台的师傅也盯着他看，假装跟在他身后走，然后那位领导看了自售机，去了长白班师傅窗口买了车票。看了师傅们的售票过程，然后又自己去了退票窗口退票。整个过程在票房待了将近半小时的时间，然后拖着行李又离开了票房。

　　之后没多久，又来了集团的领导来查账。进了票房就开始四处看，看我们的抽屉放东西的台子，看身上是不是带了手机钱包什么的与工作上面无关的东西，然后去直接随机的抽取了一台电脑进行了封账。

　　这段时间大家都是绷着的，不敢有任何的松懈。还好一切都顺利。面对各种检查组大家都游刃有余。做到最好。避免问题的发生，避免投诉的发生。

　　实习

　　单位 长沙车站售票车间 时间 第 13 周

　　2月 14 日—— 2 月20 日

　　工作情况记录：

　　看到时间一天天在变，实习期也快到了。师傅们最近说的最多的就是我们这批实习生都挺不错的。我们的业务也学得很好了。什么都会了，也什么都做得很好了。之前乱七八糟的发生了很多事，现在做得也越来越好了，投诉也少了，低级错误也减少了。期间还带了大一的实习生。

　　春运的时间，来了株洲那边的实习生过来参加春运，带了十多天，刚来的时候是我们带了两天。第一次带徒弟心里难免是有些紧张的，把自己学的业务全部交给跟我的徒弟，告诉他们如何用验钞机，如何查票废票等。

　　还好他们就纯卖票，不用退改签。所以还算好教，唯一担心 的就是怕他们把自己的钱搞错，因为毕竟是第一次，一堆钱在手上难免会多丢出去一些钱，所以我每次在看他们准备丢出去的时候，我就会拿过来再数一次，同时我也会教他们，丢钱出去多数几次没事，别担心旅客催促，要学会保护自己，不要因为着急让自己丢失了更多。

　　从自己是一个实习生，到了教自己学弟学妹的师傅。这个成长的过程是自己看在眼里的。现在实习也要结束了，我相信自己可以交出一份满意的答卷了。

　　实习

　　单位 长沙车站售票车间 时间 第 14 周

　　5月10 日—— 5 月16 日

　　工作情况记录：

　　离实习还有最后的半个月。虽然相同的事情已经做了一年了。但是要把事情做好的话真的很难，一年期间，发生了很多事，然后自己也做错了很多事情，不过还好很多师傅和领导都会包容我，然后教导我要如何去做，如何好好做。这一点还是很感谢师傅们的。

　　现在每天都还是很顺利的，因为现在都没有去座改签退票了，都是在坐卖票，卖票还是跟之前一样，自己小心说话，多注意细节问题。然后好好做好自己的本分工作，自己站好最后的几个班，不给自己找麻烦。

　　实习这么久，给自己印象最深刻的就是春运了，今年春运师傅们都说很轻松，我们自己也这么觉得，也是我们幸运，今年改革说开始发售五十天以外的车票，但是售票厅是发售十八天以内的车票，所以很多旅客在年前就准备好了来回的车票。所以我们过年的查票多过于买票。也理解了春节旅客回家的不易。

　　一年的实习，感触很大，也没办法用三言两语说的清楚地，明白了做人做事的道理。明白了委屈要往肚子里面塞，要做好每天工作的同时要反省自己今天有什么做的不好的地方。

　　现在要离开了，更多的是不舍，不舍朋友，不舍师傅们。不过不到结束，就不能松懈。

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